CARTA DELLA CONOSCENZA DI MUVIT
Tutti i prodotti venduti da Ascendeo, con i marchi MUVIT, TIGER, MY WAY e SO SEVEN, o con qualsiasi altro marchio Ascendeo o non Ascendeo, sono stati sottoposti ai test e alle prove necessarie per soddisfare i requisiti di sicurezza e qualità.
Se, tuttavia, dovessero verificarsi difetti o anomalie nella fabbricazione o nei materiali, Ascendeo riparerà i prodotti, sostituirà le parti mancanti o difettose o, se il prodotto non è riparabile, lo sostituirà.
1/ GARANZIA SUI PRODOTTI
Ascendeo offre una garanzia per i prodotti commercializzati al consumatore finale.
Questa garanzia commerciale decorre dalla data di fatturazione del prodotto al consumatore finale.
Difetti coperti dalla garanzia :
Qualsiasi difetto di fabbricazione di origine interna e imputabile al prodotto stesso.
La garanzia ha una durata di 2 anni a partire dalla data di fatturazione:
- Per gli accessori di protezione dello smartphone (gusci, vetri temperati, ecc.)
- Per gli accessori di ricarica (cavi, caricabatterie, ecc.)
- Per gli accessori audio (cuffie, ecc.)
- Per gli accessori di gioco (controller, cuffie, ecc.)
2/ APPLICAZIONE DELLA GARANZIA
2.A/ GUASTO AL DISIMBALLAGGIO
2.A.a/ GUASTO TECNICO AL DISIMBALLAGGIO
In caso di difetto tecnico del prodotto entro i 15 giorni successivi alla data di acquisto del prodotto da parte del consumatore finale, questo dovrà rivolgersi al rivenditore, se questo non dispone di una stazione SAV, ASCENDEO effettuerà un cambio con il consumatore.
2.A.b/ MANCANZA DALL'IMBALLO
In caso di parti o accessori mancanti al momento del disimballaggio (entro 15 giorni dalla data di acquisto del prodotto), il cliente dovrà fare richiesta ad Ascendeo affinché gli vengano inviati.
Se Ascendeo non è in grado di fornire tali parti, Ascendeo sostituirà il prodotto gratuitamente, con le spese di trasporto a carico di Ascendeo verso il proprio laboratorio di riparazione.
2.B/ GUASTO DURANTE IL PERIODO DI GARANZIA
Durante il periodo di garanzia dei prodotti, dei ricambi e degli accessori danneggiati, nell'ambito di un normale utilizzo del prodotto da parte del consumatore finale, quest'ultimo dovrà rivolgersi al rivenditore. Poiché Ascendeo si fa carico delle spese di spedizione del prodotto, verrà inviata una nota di spedizione al Cliente che dovrà stamparla e incollarla sul pacco. Se il prodotto non è riparabile con il nostro servizio post-vendita francese, verrà rispedito alla fabbrica.
Per qualsiasi dispositivo dotato di memoria (come chiavette USB, tablet, ecc.), l'invio del prodotto in riparazione implica l'accettazione della cancellazione dei dati.
Se Ascendeo non è in grado di fornire i pezzi di ricambio o gli accessori danneggiati, emetterà una nota di credito per il prodotto in questione o lo sostituirà con un modello equivalente.
3/ ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
La garanzia non copre i seguenti casi:
- Normale usura del prodotto o suo uso anomalo.
- Normale usura della batteria
- Uso non conforme alle raccomandazioni indicate sulla confezione, sulle istruzioni per l'uso e sui manuali di istruzione.
- Conservazione, stoccaggio o messa in servizio in luoghi soggetti all'influenza di calore, freddo o umidità eccessivi,
- Uso di liquidi caustici,
- Danni dovuti a montaggio, smontaggio o assemblaggio errato da parte del cliente,
- Danni dovuti a cause esterne al prodotto, quali fulmini, caduta del prodotto, danni da acqua o incendio.
- Utilizzo di un accessorio non fornito con il prodotto.
- Download o utilizzo di software non conforme.
Per ulteriori informazioni, consultare il manuale d'uso di ciascun prodotto.
4 / PROCEDURA DI ASSISTENZA
Per assicurarsi che la richiesta sia gestita correttamente, il cliente deve accedere al nostro sito web ed effettuare una richiesta al servizio post-vendita all'indirizzo: sav@ascendeo.com.
A seconda della natura del guasto, il cliente riceverà un numero di accordo di restituzione e un modulo di restituzione del servizio post-vendita da allegare al pacco. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori.
Questa carta è destinata alla Francia metropolitana. Per gli altri territori, il cliente deve rivolgersi al rivenditore locale con il quale Ascendeo ha stipulato speciali accordi di assistenza post-vendita.
Il periodo di restituzione è di 7 giorni.